Qui paie quoi, et quand
Match privé ou public, à un, deux ou quatre joueurs, dans un club qui encaisse en ligne ou au comptoir : voici ce qui est payé, à quel moment, et ce qui se passe quand un match ne se remplit pas.
Autorisation d'abord, débit avant le match
Dans un club qui encaisse en ligne, une part payée par carte se règle en deux temps. C'est ce qui permet à un match de se remplir sans que personne n'avance l'argent des autres. Dans un club qui encaisse au comptoir, rien n'est prélevé en ligne : vous réglez sur place.
Votre part est autorisée
Votre carte est vérifiée et le montant de votre part est réservé. Rien n'est encore débité, même si votre banque peut afficher le montant comme une opération en attente.
Le débit part tout seul
À l'heure du débit, l'autorisation devient un paiement. Chaque club fixe ce délai, entre 1 et 24 heures avant le match : une heure, sauf s'il a choisi autre chose. Si vous réservez alors que cette heure est passée, la carte est débitée tout de suite.
Avant, tout est réversible
Jusqu'à l'heure du débit, annuler est gratuit : l'autorisation est levée. Après, votre part est due et n'est plus remboursée.
Match privé : vous réservez le terrain. Match public : chacun sa part.
Vous payez 2 places ou le terrain entier
Personne ne peut s'y inscrire de l'extérieur, et vous jouez avec qui vous voulez. À la réservation, vous choisissez « 2 places », votre équipe, ou « 4 places », le terrain entier. Avec 2 places, les deux autres se règlent au club : les autres joueurs ne peuvent pas payer leur part dans l'app. Avec 4 places, personne d'autre n'a rien à payer.
Chaque joueur paie sa part
Vous payez la vôtre en publiant le match, les autres paient la leur en le rejoignant, et les parts payées par carte sont toutes débitées à la même heure. Vous ne payez jamais pour un joueur que vous ne connaissez pas : la seule part que vous pouvez payer en plus de la vôtre est celle du partenaire que vous désignez quand le match approche.
Un match privé compte au classement seulement si les quatre joueurs sont nommés : sans eux, il n'y a pas de score à saisir.
Pas à pas, dans nos guides : Réserver votre premier match privé · Créer un match public et le partager · Rejoindre un match public
Vous êtes un, deux, ou déjà quatre
Vous êtes seul, le match est encore loin
match public
Tant que le délai de remplissage du club n'est pas atteint (entre 2 et 48 heures avant le match, selon le club), vous pouvez publier seul et ne payer que votre part. Les trois autres places sont proposées aux joueurs de la fourchette de niveau que vous avez choisie.
Vous êtes seul, le match approche
match public
Une fois ce délai passé, un match public demande deux parts : vous désignez un deuxième joueur et vous payez sa part, il joue sans rien payer. Les deux dernières places restent à prendre.
Vous êtes deux
privé ou public
En privé, vous payez « 2 places » et le match reste fermé. En public, votre partenaire rejoint le match grâce à son lien et paie sa part, ou c'est vous qui la payez si le match approche ; les deux autres places restent ouvertes.
Vous êtes trois ou quatre
match privé
Vous payez « 4 places », le terrain entier, et vous partagez entre vous comme vous voulez. Ou vous payez « 2 places » et le reste se règle au club. Le match reste fermé.
En ligne ou au comptoir : c'est le club qui choisit
Dans un club qui encaisse en ligne
Votre part est autorisée à la réservation, puis débitée à l'heure fixée par le club, directement sur son compte Stripe. Quand votre carte est débitée, vous recevez un reçu par e-mail, « Paiement confirmé ». Une autorisation de carte ne dure que 7 jours : un tel club ouvre donc chaque créneau 7 jours avant son heure de début, pas plus tôt.
Un solde propre à chaque club
Rechargé par carte, il est déduit tout de suite à la réservation, sans autorisation préalable. Il appartient au club où vous l'avez rechargé, n'est pas transférable et n'expire pas. Il ne sert que dans un club qui encaisse en ligne. Une annulation dans les délais vous le rend, et c'est aussi en crédit club qu'un club vous rembourse un match qu'il annule.
Le réglage d'un club neuf
Tant qu'un club n'a pas activé le paiement en ligne, vous réservez dans l'app, votre réservation est confirmée tout de suite et vous réglez au club : l'écran affiche « À régler au club » et rien n'est prélevé en ligne. Ce n'est pas vous qui choisissez, c'est le club. Dans un club qui encaisse en ligne, les places que personne n'a payées dans l'app, comme les deux autres d'une réservation à 2 places, se règlent aussi au club.
Ce que vous récupérez, cas par cas
Vous annulez avant l'heure du débit
Gratuit, que vous annuliez un match privé ou que vous quittiez un match public. L'autorisation est levée, ou votre crédit club vous est rendu. Dans un match public, votre place est rouverte et le match continue sans vous.
Vous annulez après l'heure du débit
Votre part est payée et n'est plus remboursée. Quitter un match public libère votre place pour un autre joueur ; annuler un match privé libère le terrain.
Le joueur dont vous avez payé la part se retire
Seule sa place est libérée, jamais la vôtre. Avant l'heure du débit, sa part n'est pas débitée ou vous est rendue (au comptoir, vous n'avez plus que votre place à régler), et le match, redevenu incomplet, est proposé aux autres joueurs : s'il n'est pas complet à l'heure du débit, il est annulé sans frais. Après, sa part reste due et le match a lieu. Dans les deux cas, un e-mail vous prévient.
Le match public reste incomplet
S'il n'a pas ses quatre joueurs à l'heure du débit, il est annulé automatiquement. Rien n'est débité : les autorisations sont levées, le crédit club est rendu, chaque joueur inscrit reçoit un e-mail « Match annulé », et le créneau revient au club. Seule exception : un match public créé alors que son heure de débit était déjà passée n'est pas annulé automatiquement.
Vous avez créé le match public et vous l'annulez
Vous ne pouvez pas seulement vous retirer : annuler, c'est annuler le match pour tous. Avant l'heure du débit, personne ne paie rien. Après, les autres joueurs sont remboursés, sur leur carte ou en crédit club selon ce qu'ils avaient utilisé, mais votre part ne l'est pas. Aucun e-mail ne part : prévenez vous-même les joueurs inscrits.
Le club encaisse au comptoir
Rien n'a été prélevé en ligne, il n'y a donc rien à rembourser : annuler libère votre place ou le terrain. Si vous annulez au dernier moment, prévenez le club.
Le club annule votre match
Un club peut annuler une réservation, par exemple quand un terrain devient indisponible. Une autorisation pas encore débitée est levée ; si le club rembourse une part déjà payée, c'est toujours en crédit club, jamais sur votre carte.
C'est le club qui fixe les délais et le mode d'encaissement
Un club neuf encaisse au comptoir ; il passe au paiement en ligne quand il le veut, avec un compte Stripe connecté. Dans l'écran « Remplissage et débit », il règle deux délais. L'« Appel du remplissage », entre 2 et 48 heures avant le match (4 heures pour un club neuf) : à partir de là, un match public demande deux parts, et ses places libres passent en « Remise urgente » (20 % par défaut). Le « Débit des cartes », entre 1 et 24 heures avant le match (une heure par défaut) : c'est l'heure du débit, et celle où un match public incomplet est annulé. Un débit tardif laisse aux matchs le temps de se remplir ; un débit plus tôt fixe les recettes plus tôt. Les paiements en ligne arrivent directement sur le compte Stripe du club, sans passer par nous et sans commission : sur une réservation à 28 €, le club reçoit 28 €, moins les seuls frais de Stripe (de l'ordre de 0,25 € + 1,5 % pour une carte européenne standard).
Ce qu'on nous demande le plus
Quand ma carte est-elle débitée ?+
Pas à la réservation : le montant est seulement autorisé. Le débit part automatiquement à l'heure fixée par le club, entre 1 et 24 heures avant le match (une heure avant, sauf si le club a choisi un autre délai). Si vous réservez alors que cette heure est passée, la carte est débitée tout de suite. Dans un club qui encaisse au comptoir, rien n'est débité en ligne.
Puis-je réserver seul un match public ?+
Oui, tant que le délai de remplissage du club n'est pas atteint (entre 2 et 48 heures avant le match, selon le club) : une seule part suffit. Après, il faut payer deux parts et désigner le joueur de la seconde.
Que se passe-t-il si personne ne rejoint mon match ?+
Une fois passé le délai de remplissage, les places libres sont proposées avec une remise. Si le match n'a toujours pas ses quatre joueurs à l'heure du débit, il est annulé automatiquement : rien n'est débité, les autorisations sont levées, le crédit club est rendu, et chaque joueur inscrit reçoit un e-mail « Match annulé ».
Qui paie quoi dans un match public ?+
Chaque joueur paie sa part. Celui qui ouvre le match paie la sienne en le publiant, et celle d'un partenaire qu'il désigne si le match approche ; les autres paient la leur en le rejoignant. Les parts payées par carte sont débitées à la même heure.
Suis-je remboursé si j'annule ?+
Avant l'heure du débit, oui : l'autorisation est levée, ou votre crédit club vous est rendu. Après, votre part n'est plus remboursée. Une exception protège les joueurs d'un match public : si son créateur l'annule après l'heure du débit, ils sont remboursés, lui ne l'est pas.
Puis-je payer au comptoir plutôt qu'en ligne ?+
Ce n'est pas vous qui choisissez, c'est le club. S'il encaisse au comptoir, tout se règle sur place et rien n'est prélevé en ligne. S'il encaisse en ligne, vous payez par carte ou avec votre crédit club ; seules les places que personne n'a payées dans l'app, comme les deux autres d'une réservation à 2 places, se règlent au club.
Mon crédit club est-il utilisable dans tous les clubs ?+
Non, il est rattaché au club où vous l'avez rechargé, n'est pas transférable et ne sert que si ce club encaisse en ligne. En revanche il n'expire pas.
Quels e-mails vais-je recevoir ?+
Quand vous réservez un match, un e-mail de confirmation (ou directement le reçu, si votre carte est débitée tout de suite). Quand votre carte est débitée, un reçu « Paiement confirmé ». Si un match public est annulé automatiquement, un e-mail « Match annulé ». Rejoindre un match public n'envoie pas de confirmation, et une annulation par un joueur ou par le club n'envoie pas d'e-mail : suivez vos matchs dans « Mes matchs ».